Política de Privacidad
Responsable del tratamiento: NexoFem SpA (RUT 78.458.377-5). Para consultas o para ejercer tus derechos sobre tus datos, escribe a info@nexofem.com.
El responsable del tratamiento de tus datos es NexoFem SpA (RUT 78.458.377-5). La plataforma «NexoFem» es operada por su encargado Arobilar SpA (RUT 76.833.316-5), conforme a la Ley 21.719.
1. Qué datos tratamos
La Escala MRS recopila datos de salud (tus respuestas a la escala de síntomas y los puntajes calculados) junto con datos que permiten identificarte y contactarte. Para poder entregarte tu resultado necesitamos tu nombre, tu correo electrónico y tu edad. La fecha, el documento de identidad, el teléfono, la ciudad y el país son opcionales: puedes responder sin ellos.
Los datos de salud son una categoría de datos sensibles y reciben protección reforzada.
2. Para qué los usamos (finalidad)
- Calcular y enviarte tus resultados por correo electrónico.
- Permitir el seguimiento clínico de tu evolución (comparar evaluaciones).
- Elaborar estadísticas agregadas y análisis que ayuden a entender mejor el climaterio y la menopausia, siempre de forma anonimizada y sin identificarte.
- Prestar soporte técnico y operativo al profesional de salud con el que compartes tus resultados, y atender tus propias solicitudes (por ejemplo, recuperar un resultado o eliminar tus datos).
3. Base de licitud
Tratamos tus datos de salud sobre la base de tu consentimiento expreso, que otorgas al aceptar los Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad antes de enviar la encuesta. Puedes retirarlo en cualquier momento (ver punto 6).
4. Plazo de conservación
Conservamos tus datos identificables mientras mantengas tu registro o hasta que solicites su eliminación. Tras la eliminación, conservamos únicamente datos anónimos (puntaje y edad), que ya no permiten identificarte, con fines estadísticos.
Si autorizaste a un profesional de salud a seguir tu evolución, esa autorización tiene además un límite propio: si transcurren 3 años sin que registres nuevas evaluaciones con esa persona, tus resultados se retiran automáticamente de su perfil.
Profesionales — prueba gratis del Portal médico: si te registras como profesional y usas la prueba gratis de 7 días, conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si la prueba termina y no activas una membresía, conservamos tus datos personales durante 30 días adicionales (para permitirte reactivar) y luego eliminamos tu cuenta y tus datos personales. Las respuestas de tus pacientes no se eliminan: dejan de estar asociadas a tu cuenta y se conservan bajo su propio ciclo de vida, pudiendo quedar disponibles para la atención de la propia paciente con otro profesional, siempre con su autorización.
5. Con quién se comparten
Si así lo indicas, tus resultados se envían al correo electrónico que registres. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. La plataforma es operada por nuestro encargado de tratamiento, Arobilar SpA (RUT 76.833.316-5), que trata los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, sujeto a un contrato de encargo conforme a la Ley 21.719.
Acceso interno de nuestro equipo. Además de tu profesional, un número acotado de personas autorizadas de NexoFem SpA y de nuestro encargado Arobilar SpA puede acceder a tus datos identificables —incluido el historial completo de tus evaluaciones— únicamente para: (i) dar soporte técnico al profesional que te atiende cuando lo solicita, (ii) resolver fallas o incidencias de la plataforma, (iii) atender las solicitudes que tú nos hagas sobre tus datos, y (iv) cumplir un requerimiento legal o de la autoridad. Estas personas están sujetas a deber de secreto, que se mantiene incluso después de terminada su relación con nosotros, y cada acceso queda registrado en una bitácora interna. No usamos estos datos para fines comerciales, publicitarios ni de análisis clínico propio, y no accedemos a ellos por fuera de las situaciones descritas.
Datos que salen de Chile. Para enviarte correos usamos un proveedor de servicios de correo con infraestructura en Estados Unidos, y si pagas la membresía desde el extranjero el cobro lo procesa una pasarela de pagos internacional, también en Estados Unidos. Eso significa que parte de tus datos se transfiere fuera del país. Estas transferencias se realizan al amparo de las garantías que exige la ley chilena para el envío de datos personales al extranjero.
6. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y bloqueo en cualquier momento:
- Desde la sección Solicitud de eliminación de datos (auto-baja con confirmación a tu correo registrado).
- Para volver a acceder a tus resultados, desde la sección ¿Perdiste tu resultado? (te reenviamos el enlace a tu correo registrado).
- O escribiendo a info@nexofem.com.
Al eliminar tus datos, anonimizamos tu registro (borramos nombre, correo, documento, teléfono, ciudad y país) y te enviamos un certificado de eliminación.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Cookies y analítica
Usamos una herramienta de analítica alojada en nuestros propios servidores para saber cuántas personas visitan el sitio y qué páginas usan. Está configurada para no requerir cookies de seguimiento y para anonimizar tu dirección IP, de modo que no te identifica. No usamos cookies publicitarias ni compartimos esta información con redes de publicidad.
El sitio usa además una cookie técnica indispensable para mantener tu sesión mientras respondes la encuesta o usas el portal. Sin ella el sitio no puede funcionar.
8. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad: conexión cifrada (HTTPS), consultas preparadas, control de acceso al panel administrativo, y entrega de documentos mediante enlaces no adivinables. Los datos sensibles se tratan con el estándar reforzado que exige la ley.
El acceso del personal autorizado a datos identificables está limitado a lo necesario, queda registrado y auditado en una bitácora interna que revisamos periódicamente.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando su número de versión y su fecha de entrada en vigencia.
Versión 1.0 — vigente desde el 01 de julio de 2026.