Política de Privacidad
Responsable del tratamiento: NexoFem SpA (RUT 78.458.377-5), con domicilio en El Trovador 4280, Of. 307, Las Condes, Región Metropolitana. Para consultas o para ejercer tus derechos sobre tus datos, escribe a info@nexofem.com.
El responsable del tratamiento de tus datos es NexoFem SpA (RUT 78.458.377-5). La plataforma «NexoFem» es operada por su encargado Arobilar SpA (RUT 76.833.316-5), conforme a la Ley 21.719.
1. Qué datos tratamos
La Escala MRS recopila datos de salud (tus respuestas a la escala de síntomas y los puntajes calculados) junto con datos que permiten identificarte y contactarte. Para poder entregarte tu resultado necesitamos tu nombre, tu correo electrónico y tu edad. La fecha, el documento de identidad, el teléfono, la ciudad y el país son opcionales: puedes responder sin ellos.
Los datos de salud son una categoría de datos sensibles y reciben protección reforzada.
Tratamiento registrado por tu profesional. Si respondes la escala por invitación de un profesional de la salud (con su enlace o su código QR) y lo autorizas a seguir tu evolución, ese profesional puede registrar en su panel, para cada evaluación, el tratamiento para los síntomas del climaterio que tenías al consultar y el que te indica. Cada tratamiento se identifica por el nombre genérico del medicamento (la molécula), nunca por su marca comercial, y puede incluir la dosis. Estos datos no los ingresas tú: los registra tu profesional como parte de tu atención. También son datos de salud y reciben la misma protección reforzada. Puedes pedir acceso a ellos o su corrección como se explica en el punto 6.
2. Para qué los usamos (finalidad)
- Calcular y enviarte tus resultados por correo electrónico.
- Permitir el seguimiento clínico de tu evolución (comparar evaluaciones).
- Permitir que tu profesional registre tu tratamiento previo y el indicado, y vea en su propio panel cómo evolucionan los puntajes de sus pacientes. Esa información la ve tu profesional y, para administrar el servicio, el equipo autorizado de NexoFem (ver punto 5).
- Elaborar estadísticas agregadas y realizar estudios científicos que ayuden a entender mejor el climaterio, la menopausia y la salud de la mujer, siempre con datos anonimizados, es decir, sin identificarte (ver «Estudios científicos», más abajo).
- Revisar internamente cómo se usa el registro de tratamientos (por ejemplo, cuántas evaluaciones tienen un tratamiento registrado y si los registros están completos), para controlar la calidad del servicio y mejorarlo. Esta revisión no compara la eficacia de los tratamientos, no se publica y no se entrega a terceros.
- Prestar soporte técnico y operativo al profesional de salud con el que compartes tus resultados, y atender tus propias solicitudes (por ejemplo, recuperar un resultado o eliminar tus datos).
- Enviarte comunicaciones de NexoFem SpA con información útil sobre salud de la mujer y climaterio, e invitaciones a conocer y agendar sus servicios de telemedicina (ver «Comunicaciones de NexoFem», más abajo).
Estudios científicos. Queremos que la información que reúne la Escala MRS ayude a conocer mejor el climaterio y la menopausia. Por eso, tus respuestas pueden formar parte de estudios científicos sobre la salud de la mujer, incluidas las que entregaste antes de esta versión de la Política, con estas reglas:
- Solo con datos anonimizados o agregados. Usamos tus respuestas a la escala, los puntajes, tu edad (o tu tramo de edad) y la fecha de la evaluación, sin tu nombre, correo, documento, teléfono ni ningún otro dato que permita saber que son tuyos. Los resultados se presentan siempre en conjunto, nunca caso a caso.
- Los resultados pueden publicarse, por ejemplo en revistas o congresos científicos, siempre sin identificar a ninguna persona.
- Todo estudio que vayamos a publicar será revisado antes por un Comité Ético Científico acreditado, aunque use solo datos anonimizados.
- Si un estudio necesitara datos que te identifiquen, no los usaremos sin antes pedirte un consentimiento específico, distinto de este, y sin la aprobación de un Comité Ético Científico acreditado, como exige la Ley 20.120. Lo mismo vale para la información del tratamiento que registra tu profesional.
- Nunca para publicidad ni para fines comerciales. No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los entregamos a laboratorios ni a otras empresas con fines comerciales.
- Puedes oponerte. Si no quieres que tus respuestas formen parte de estos estudios, escríbenos a info@nexofem.com y las excluiremos desde ese momento. Eso no afecta tu resultado ni tu atención. Los resultados que ya estaban anonimizados no pueden vincularse contigo, por lo que no es posible retirarlos de un estudio ya hecho.
Comunicaciones de NexoFem. NexoFem SpA, responsable de esta plataforma, también ofrece atención de salud de la mujer por telemedicina. Por eso, si respondiste la Escala MRS, podemos escribirte por correo electrónico, con estas reglas:
- Qué te enviaremos: información útil sobre salud de la mujer y climaterio, e invitaciones a conocer y agendar los servicios de NexoFem.
- Quién te escribe: siempre NexoFem SpA, identificada como remitente en cada correo. No enviamos correos por cuenta de otras empresas.
- Qué datos usamos: solo tu nombre y tu correo. Tus respuestas, tus puntajes y tus síntomas nunca aparecen en estos correos, y no los usamos para decidir a quién escribirle ni qué enviarle.
- Cómo dejar de recibirlos: cada correo trae un enlace para darte de baja con un solo clic. La baja corre de inmediato y no tienes que dar explicaciones. También puedes escribirnos a info@nexofem.com. Darte de baja no afecta tu resultado, tu seguimiento ni la atención con tu profesional.
- Tus datos no se venden: nunca vendemos ni entregamos tu nombre o tu correo a terceros para que te envíen publicidad.
3. Base de licitud
Tratamos tus datos de salud sobre la base de tu consentimiento expreso, que otorgas al aceptar los Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad antes de enviar la encuesta. Puedes retirarlo en cualquier momento (ver punto 6).
Además:
- El registro del tratamiento que hace tu profesional se funda también en que es necesario para tu atención de salud.
- Las estadísticas y los estudios científicos con datos anonimizados se fundan también en las normas legales que permiten tratar datos de salud con fines estadísticos y científicos en beneficio de la salud de las personas, con la condición de anonimizar todo lo que se publique.
- Las comunicaciones de NexoFem del punto 2 se fundan en tu aceptación de esta Política, que incluye esa finalidad. Usan solo tu nombre y tu correo, y puedes oponerte en cualquier momento con un clic.
- Los datos de los profesionales se tratan para cumplir el contrato de membresía y las gestiones previas que ellos mismos piden (ver punto 9).
4. Plazo de conservación
Conservamos tus datos identificables mientras mantengas tu registro o hasta que solicites su eliminación. Tras la eliminación, conservamos únicamente datos anónimos, que ya no permiten identificarte: tus respuestas a la escala, los puntajes calculados, tu edad y la fecha de cada evaluación. Los usamos solo con fines estadísticos y para los estudios científicos descritos en el punto 2.
Si autorizaste a un profesional de salud a seguir tu evolución, esa autorización tiene además un límite propio: si transcurren 3 años sin que registres nuevas evaluaciones con esa persona, tus resultados se retiran automáticamente de su perfil.
Los tratamientos que registra tu profesional se eliminan definitivamente (no se conservan ni siquiera en forma anónima) cuando eliminas tus datos, cuando retiras la autorización a ese profesional o cuando esa autorización termina por el plazo de 3 años.
Si la cuenta de tu profesional se cierra porque su membresía terminó y no la renovó, las evaluaciones que respondiste por su invitación se conservan solo en forma anonimizada.
Profesionales — prueba gratis del Portal médico: si te registras como profesional y usas la prueba gratis de 7 días, conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si la prueba termina y no activas una membresía, conservamos tus datos personales durante 30 días adicionales (para permitirte reactivar) y luego eliminamos tu cuenta y tus datos personales. Las respuestas de tus pacientes no se eliminan: dejan de estar asociadas a tu cuenta y se conservan bajo su propio ciclo de vida, pudiendo quedar disponibles para la atención de la propia paciente con otro profesional, siempre con su autorización.
Si te das de baja de las comunicaciones de NexoFem, guardamos solo tu correo en una lista de bajas, para asegurarnos de no volver a escribirte. Si eliminas tus datos, tampoco vuelves a recibir estas comunicaciones.
Los plazos de conservación de los datos de los profesionales y de sus pagos están en el punto 9.
5. Con quién se comparten
Si así lo indicas, tus resultados se envían al correo electrónico que registres. Las comunicaciones de NexoFem descritas en el punto 2 las envía NexoFem SpA, que es la misma responsable de esta plataforma: no es una entrega de tus datos a otra empresa. No vendemos, no arrendamos y no entregamos tus datos a terceros para que te envíen publicidad o para sus propios fines comerciales. La plataforma es operada por nuestro encargado de tratamiento, Arobilar SpA (RUT 76.833.316-5), que trata los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, sujeto a un contrato de encargo conforme a la Ley 21.719.
Acceso interno de nuestro equipo. Además de tu profesional, un número acotado de personas autorizadas de NexoFem SpA y de nuestro encargado Arobilar SpA puede acceder a tus datos identificables —incluido el historial completo de tus evaluaciones y el tratamiento que registró tu profesional— únicamente para: (i) dar soporte técnico al profesional que te atiende cuando lo solicita, (ii) resolver fallas o incidencias de la plataforma, (iii) atender las solicitudes que tú nos hagas sobre tus datos, (iv) cumplir un requerimiento legal o de la autoridad, y (v) administrar el Portal médico, lo que incluye ver y, cuando sea necesario, corregir la información que cada profesional registra en su panel. Estas personas están sujetas a deber de secreto, que se mantiene incluso después de terminada su relación con nosotros, y cada acceso y cada corrección quedan registrados en una bitácora interna. No usamos tus respuestas, tus puntajes, tus síntomas ni la información de tus tratamientos con fines comerciales ni publicitarios, no hacemos análisis clínicos propios de casos individuales y no accedemos a ellos fuera de las situaciones descritas. Las comunicaciones de NexoFem descritas en el punto 2 usan solo tu nombre y tu correo.
Patrocinadores. Algunas membresías de profesionales pueden ser financiadas por terceros, por ejemplo un laboratorio farmacéutico. Ningún patrocinador tiene acceso a la plataforma ni a tus datos: no recibe tus datos personales, tus resultados ni la información de los tratamientos registrados, ni en forma individual ni anonimizada ni agregada. El patrocinio no influye en los tratamientos que puede registrar tu profesional, que se identifican solo por su nombre genérico.
Datos que salen de Chile. Para enviarte correos usamos un proveedor de servicios de correo con infraestructura en Estados Unidos, y si pagas la membresía desde el extranjero el cobro lo procesa una pasarela de pagos internacional, también en Estados Unidos. Eso significa que parte de tus datos se transfiere fuera del país. Estas transferencias se realizan al amparo de las garantías que exige la ley chilena para el envío de datos personales al extranjero.
6. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y bloqueo en cualquier momento:
- Desde la sección Solicitud de eliminación de datos (auto-baja con confirmación a tu correo registrado).
- Para volver a acceder a tus resultados, desde la sección ¿Perdiste tu resultado? (te reenviamos el enlace a tu correo registrado).
- Para que tus respuestas no se usen en estudios científicos, escríbenos a info@nexofem.com con el asunto «No a estudios». No afecta tu resultado ni tu atención.
- Para dejar de recibir las comunicaciones de NexoFem, usa el enlace «Darme de baja» que trae cada correo, o escríbenos a info@nexofem.com con el asunto «No más correos». La baja corre de inmediato.
- O escribiendo a info@nexofem.com.
Al eliminar tus datos, anonimizamos tu registro (borramos nombre, correo, documento, teléfono, ciudad y país) y te enviamos un certificado de eliminación.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Cookies y analítica
Usamos una herramienta de analítica alojada en nuestros propios servidores para saber cuántas personas visitan el sitio y qué páginas usan. Está configurada para no requerir cookies de seguimiento y para anonimizar tu dirección IP, de modo que no te identifica. No usamos cookies publicitarias ni compartimos esta información con redes de publicidad.
El sitio usa además una cookie técnica indispensable para mantener tu sesión mientras respondes la encuesta o usas el portal. Sin ella el sitio no puede funcionar.
8. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad: conexión cifrada (HTTPS), consultas preparadas, control de acceso al panel administrativo, y entrega de documentos mediante enlaces no adivinables. Los datos sensibles se tratan con el estándar reforzado que exige la ley.
El acceso del personal autorizado a datos identificables está limitado a lo necesario, queda registrado y auditado en una bitácora interna que revisamos periódicamente.
Cuando respondes por invitación de tu profesional, su portal le muestra, dentro de la página, un aviso de que llegó tu evaluación, con tu nombre. Ese aviso no aparece en las notificaciones del computador o del teléfono ni en el título de la pestaña del navegador.
9. Datos de los profesionales que usan el Portal médico
Qué datos. Si te registras como profesional de la salud, tratamos tus datos de identificación y contacto (nombre, profesión o especialidad, correo electrónico y los demás datos de contacto que nos entregues), los datos de tu cuenta y de uso del portal, y los registros de tus pagos e intentos de pago (monto, fecha, medio de pago, estado y número de orden). No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa directamente la pasarela de pago.
Para qué. (i) Crear y administrar tu cuenta y tu membresía; (ii) cobrar y emitir la boleta o factura; (iii) si un pago queda sin completar, enviarte hasta dos recordatorios por correo, uno a las 24 horas y otro a las 48 horas; (iv) avisar internamente a nuestro equipo de administración cuando se registra un pago; y (v) darte soporte. El equipo autorizado puede ver y corregir la información de tu cuenta y de tu panel para administrar el servicio, y cada acceso queda registrado en una bitácora.
Base de licitud. La ejecución de tu contrato de membresía o las gestiones previas que tú pediste al iniciar un pago.
Recordatorios de pago. Puedes pedir no recibirlos más con un clic, desde el enlace que trae cada recordatorio, o respondiendo a info@nexofem.com. Respetamos tu decisión de inmediato y puedes revertirla desde tu panel. Esto no detiene los correos necesarios para el servicio: confirmación de pago, boleta y seguridad de tu cuenta.
Con quién se comparten. Con las pasarelas e intermediarios de pago que procesan tu pago (en Chile, Webpay de Transbank y MACH; desde el extranjero, PayPal) y con el proveedor del sistema de emisión de boletas electrónicas de Arobilar SpA. No entregamos tus datos al patrocinador de tu membresía, si lo hay.
Cuánto tiempo los conservamos.
- Cuenta y datos de contacto: mientras tu cuenta o tu membresía estén vigentes. Si usaste la prueba gratis y no activaste una membresía, se aplica lo indicado en el punto 4.
- Si tu membresía pagada termina y no la renuevas: conservamos tu cuenta durante 3 meses. Si pagas dentro de ese plazo, recuperas tu cuenta con toda su información. Pasado ese plazo, cerramos tu cuenta, eliminamos tus datos personales y las evaluaciones de tus pacientes quedan solo en forma anonimizada.
- Pagos completados, boletas y sus avisos internos: 6 años, para cumplir obligaciones tributarias.
- Intentos de pago que no se completaron: 12 meses. Después se anonimizan.
- Tu pedido de no recibir recordatorios: mientras sea necesario para respetarlo.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando su número de versión y su fecha de entrada en vigencia.
Versión 1.2 — vigente desde el 26 de octubre de 2026.